Progressão da qualidade em serviços em uma IES privada: aplicação do modelo SERVPERF

DOI: https://doi.org/10.29276/redapeci.2022.22.317843.106-120

Resumo

A qualidade em serviços educacionais no ensino superior tem sido tema de diversos estudos brasileiros. Com o objetivo de mensurar a Qualidade Percebida em uma IES privada no interior de Minas Gerais e comparar com estudo anterior na mesma instituição, aplicou-se a escala SERVPERF a docentes, discentes e gestores. Os resultados apontaram que a dimensão tangibilidade foi a mais mal avaliada e a dimensão presteza, a mais bem avaliada. Só houve diferença estatisticamente significante na qualidade percebida por docentes e discentes em uma variável. Na comparação entre estudos, houve progressão na qualidade percebida em 16 das 22 variáveis estudadas.

Biografia do Autor

Gabriel Antônio Amaral da Silva, Universidade Federal de Catalão (UFcat) - Aluno do Programa de Pós-Graduação em Gestão Organizacional.

Administrador, especialista em controladoria e finanças, marketing e empreendedorismo. Professor no curso de administração da Faculdade Cidade de Coromandel (FCC).

Adriana dos Santos Prado Sadoyama, Universidade Federal de Catalão

Departamento de Educação, UFG/RC, Goiás,Brasil

Geraldo Sadoyama Leal, Universidade Federal de Catalão

Instituto de Biotecnologia, UFG/RC, Goiás,Brasil

Publicado
2022-12-01
Edição
v. 22 n. 3 (2022): Revista EDaPECI - Educação a Distância e Práticas Educativas Comunicacionais e Interculturais
Seção
Artigos Gerais

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